Až 21 % Čechů se vůbec nezúčastňuje preventivních prohlídek, a pouze 46 % české populace pravidelně kontroluje své zdraví u praktického lékaře*. Tato čísla ukazují na rostoucí zájem o samodiagnostiku, která každoročně roste globálně o 10,6 % (CAGR), což zásadně mění způsob péče o zdraví. Očekává se, že tento trend bude pokračovat i v následujících letech (The Business Research Company, 2024**). Růst podporuje nejen zvyšující se počet chronických onemocnění, ale i rostoucí poptávka po pohodlných a dostupných diagnostických nástrojích. Lékárna.cz na tuto skutečnost reaguje a přichází s inovací – 65 laboratorními testy, které umožní lidem monitorovat své zdraví přímo z pohodlí domova.
První a největší lékárna na českém internetu Lékárna.cz rozšiřuje nabídku služeb zaměřených na zdraví a prevenci, do které již více než rok patří produkty jako Lékový audit a Interpretace laboratorních výsledků. Společnost se aktivně podílí na rozvoji e-zdravotní péče, která čelí rostoucí poptávce. Služby, které kombinují výhody e-commerce a odborného poradenství, si získávají stále větší oblibu – měsíčně Lékárnu.cz navštíví více než 2 miliony lidí, přičemž více než 100 zákazníků denně konzultuje s odbornými lékárníky správné užívání léčiv a doplňků stravy. Počet zákazníků Lékárna.cz, kteří mají zájem o produkty v oblasti zdravotní péče, se meziročně ztrojnásobil, což potvrzuje silnou poptávku po rychlých a dostupných zdravotních řešeních.
Rostoucí segment e-commerce v oblasti zdravotní diagnostiky
Dostupnost diagnostických nástrojů online, jako jsou testy na cukrovku, hormonální nerovnováhu, nedostatek vitamínů a minerálů či genetické analýzy, potvrzuje dynamický rozvoj e-commerce v oblasti zdravotní péče. Lékárna.cz reaguje na diverzifikovanou poptávku a v nabídce má širokou škálu testů. Zákazníci si nyní mohou pohodlně a bez stresu vybrat z 65 laboratorních testů a to vše z pohodlí domova, bez nutnosti lékařské žádanky. Testy lze objednat online a následně si zákazník zvolí jednu z 70 partnerských laboratoří po celé republice, která provede odběr vzorku. Výsledky budou doručeny přímo do jejich osobního účtu na Lékárna.cz. Tento model, který kombinuje prodej léků, poradenství a zdravotní péči, nejen že zajišťuje rychlost a pohodlí, ale poskytuje zákazníkům multidisciplinární přístup, který žádná jiná online lékárna nenabízí. Meziročně mezi nejoblíbenější testy zákazníkú Lékárna.cz patří vyšetření funkce jater a slinivky, DNA genetické testy a vyšetření celkových bílkovin.
PharmDr. Vladimír Finsterle, odborný garant zdravotní péče a zakladatel Lékárna.cz: „Výsledky laboratorních testů pak mohou zákazníci doplnit o službu, Interpretaci laboratorních výsledků. Unikátnost spočívá v tom, že jim je lékařka a také lékárnice objasní, vysvětlí a navíc v mnoha případech dokáže přidat i doporučení na režimová i jiná opatření. Znamená to zásadní změnu v dostupnosti laboratorních testů, které byly dosud vázány primárně na zdravotnická zařízení.“
Pro koho jsou testy určeny?
Laboratorní testy nejsou určeny jen pacientům s konkrétní diagnózou. Čím dál více je využívají lidé, kteří se chtějí o své zdraví starat proaktivně.
✔ Muži i ženy ve věku 25–60+ – prevence a monitoring zdraví
✔ Osoby se zvýšeným zdravotním rizikem – včasná diagnostika potenciálních problémů
✔ Lidé 40+ – nejčastější skupina využívající laboratorní testy
Efektivní diagnostika: Rychlost, pohodlí, odbornost
Konec dlouhého čekání na doporučení lékaře a složitého vyhledávání laboratoří. „To znamená úsporu času, možnost aktivně sledovat svůj zdravotní stav a v případě potřeby vyhledat okamžitou odbornou pomoc. Nejde jen o samotné testy. Pacienti nebudou muset složitě hledat laboratoře, čekat na doporučení lékařů nebo se přesvědčovat, zda na test mají nárok. Vše budou mít na dosah – pod značkou Lékárna.cz, kde laboratoře jsou našimi dodavateli a my garantujeme kvalitu i profesionální přístup“ uzavírá Vladimír Finsterle.
Jak služba funguje?
Hlavní benefity:
Nabídka testů:
kompletní nabídka testů: www.lekarna.cz/laboratorni-vysetreni
*zdroj dat: Reprezentativní průzkum “Jak se Češi cítí zdraví a spokojení”, Lékárna.cz, duben 2024
**zdroj dat: The Business Research Company
Za pět let sbírky Vzácní vzácným se podařilo vybrat více než 78 000 darů, které dohromady přesáhly 4 miliony korun. Každá koruna směřuje přímo k potřebným a přispívá k lepší péči i kvalitnějšímu životu pacientů. Sbírka stále roste a zákazníci ji opakovaně podporují díky jasné komunikaci, důvěře a transparentnímu využití darovaných prostředků.
Tisíce malých darů, velká pomoc: Lékárna.cz vybrala už přes 4 miliony korun
Lékárna.cz se snaží nejen pečovat o zdraví svých zákazníků, ale chce pomáhat i dalším skupinám pacientů. Protože je schopna oslovit desítky tisíc zákazníků, snaží se tuto skutečnost využít právě i pro oblast filantropie. Zákazníci během online nákupu mohou přispět do sbírky a v případě zájmu se mohou dozvědět více i o vzácných onemocněních. Touto formou se daří zejména v posledních letech zapojit násobně více lidí. Od zahájení sbírky Lékárna.cz dokázala vybrat více než 78 000 darů, což je dohromady více než 4 miliony korun. Nejvyšší hodnota daru byla 16 800 korun a celková průměrná výše darů je 54 Kč. „Každá padesátikoruna pomáhá lidem, kterým osud nedopřál zdraví. Tohoto obrovského projevu solidarity si nesmírně vážíme, protože i malé částky, které se díky moderním online nástrojům dají sbírat pravidelně, mohou přinést zásadní změnu v životě těch, kteří to nejvíce potřebují,“ dodává Vladimír Finsterle, zakladatel Lékárna.cz.
Transparentnost a jasné využití darů: Klíč k důvěře dárců
Dlouhodobý úspěch sbírky stojí na důvěře zákazníků. Právě díky tomu sbírka Vzácní vzácným dokázala udržet stabilní růst a zájem dárců. Důležitá je i transparentnost, což je také důvod, proč zákazníci Lékárna.cz oceňují jednoduchý způsob, jak se do sbírky zapojit a jasnou komunikaci o tom, jak jsou prostředky následně využívány. Každou korunu, kterou pošlou, Lékárna.cz předává těm, kterým osud zdraví nedopřál. Na začátku roku Lékárna.cz provádí novoroční inventuru darů a všem přispěvatelům zasílá poděkování od zakladatele formou newsletteru. Právě tato pravidelná komunikace, poděkování a pocit vědomí, že jejich příspěvek skutečně pomohl, vysvětluje proč se zákazníci do sbírky zapojují opakovaně a to i po malých částkách..
Kam putovala přímá pomoc
Získané prostředky umožnily realizaci projektů, které nejen zlepšují každodenní život pacientů, ale také podporují inovace v oblasti péče, edukaci a otevírají nové možnosti. Lékárna.cz podpořila čtyři klíčové organizace:
Pět let pomoci pacientům se vzácnými onemocněními: Sbírka, která mění životy
Sbírka Vzácní vzácným, kterou Lékárna.cz spustila před pěti lety, pomáhá pacientům se vzácnými onemocněními a zvyšuje povědomí o jejich životních výzvách. Mezi nejčastější vzácná onemocnění v ČR patří například cystická fibróza, při níž je průměrný věk dožití kolem 25 let. “Díky lepší diagnostice, informovanosti a cílené léčbě se však toto číslo postupně zvyšuje – a i tato sbírka k tomu přispívá”, doplňuje Simona Zábranská, ředitelka Klubu cystické fibrózy.
Čerstvé ořechy bez přísad jsou zdraví nejprospější, namočením do vody na několik hodin můžeme zlepšit jejich stravitelnost. PharmDr. Kamila Horníčková, odbornice na přírodní medicínu v online poradně Lékárna.cz, také klade důraz na skladování ořechů. Ty i letos patřily k nejprodávanějšímu sortimentu na Lékárna.cz, v prosinci dokonce prodeje ořechů a sušeného ovoce meziročně vzrostly o 20 %. Největší zájem byl o naturální jádra kešu a mandlí, které patří ze sortimentu ořechů dlouhodobě mezi nejoblíbenější. “Ořechy ale také mohou být pro zdraví škodlivé a zatěžující,” upozorňuje PharmDr. Horníčková.
Zásadou konzumace ořechů je čerstvost
Vlašské ořechy, mandle, lískové ořechy, arašídy, para ořechy - každý z nich obsahuje jiný poměr minerálů a mastných kyselin, a proto nelze jednoznačně říci, které ořechy jsou pro člověka nejzdravější. Zásadní pravidlo jejich konzumace je čerstvost. „Pražené, solené a dlouho nevhodně nebo neznámo jak skladované ořechy mohou být místo příznivého účinku na naše zdraví škodlivé a zatěžující. Takové ořechy mají zoxidované tuky, jsou pro tělo nezdravé,“ upozorňuje K. Horníčková. “Každý druh ořechů je však unikátní svým složením a je důležité je střídat. Záleží na kvalitě a správném skladování – ideálně v uzavřené nádobě v lednici nebo mrazničce,“ dodává Horníčková a upozorňuje na benefit para ořechů, které podle ní jako jediné z ořechů obsahují selén – minerál nezbytný pro zdravý imunitní systém.
Namáčené ořechy jsou lépe stravitelné
Pokud ořechy nekonzumujeme přímo čerstvé, je dobré je aktivovat namočením na několik hodin do vody. Ořechy nasají vodu, změknou, jsou nejen chutnější a lépe stravitelné, ale také se sníží obsah antinutričních látek. „Ořechy obsahují látky, které blokují jejich trávení. U citlivých lidí mohou tyto látky dráždit trávení a snižovat využití prospěšných živin,“ vysvětluje Horníčková.
Ořechy v kostce:
Češi mění priority v péči o své zdraví. Zatímco na podzim dominovaly prodejům volně prodejné přípravky na podporu imunity, s příchodem Vánoc roste poptávka po lécích na trávení. Například v Lékárna.cz, největší online lékárně v České republice, vzrostl od poloviny prosince prodej léků na trávení o 88 %. Tradičně nejoblíbenější je mezi zákazníky přípravek na léčbu akutní a chronické průjmové potíže (Imodium). Jeho obliba se nemění už tři roky – Češi mu důvěřují v oblasti trávicích problémů nejvíce. Odborníci z online poradny Lékárna.cz doporučují na nadcházející sváteční období vybavit domácí lékárničku kromě léků na průjem také trávicími enzymy, probiotiky nebo vlákninou Tyto přípravky mohou pomoci nejen při náročnější sváteční konzumaci, ale i jako prevence případných zažívacích obtíží.
Prevence potíží: Vláknina, enzymy a probiotika
Pro prevenci zácpy přidejte do jídelníčku sušené švestky, fíky, lněné semínko nebo psyllium. “Lidem se zažívacími obtížemi například celiakům nebo lidem s potravinovými intolerancemi doporučuji vybavit se na svátky enzymy jako je Lepek Fit s papainem nebo jinými kvalitními trávicími enzymy, které pomáhají trávit problemiatický lepek, mléčné bílkoviny nebo laktózu. V případě nežádoucícho potravinového zatížení může pomoci zařadit černé uhlí nebo psylium a kvalitní probiotika. Mezi vhodné kmeny probiotik k těmto účelům patří Saccharomyces boulardii, Lactobacilly a Bifidobacterie,” říká PharmDr. Kamila Horníčková, odbornice na přírodní medicínu v online poradně Lékárna.cz.
Držte se svých zvyklostí a nezapomínejte na pohyb
Během svátků je důležité zůstat věrní svým běžným stravovacím návykům. Nepodléhejte nadměrné konzumaci neznámých jídel, která by mohla zatížit vaše trávení, zařaďte alespoň jedno obvyklé jídlo denně, například klasickou snídani, s jídlem, na které jste běžně zvyklí. Po vydatném obědě nebo večeři nezapomeňte na pohyb – procházka, lyžování nebo jóga podpoří trávení i celkovou pohodu.
Tekutiny a porce: Základní pravidla svátečního stravování
Pitný režim má zásadní vliv na zažívání. “Dobrý čaj na trávení vám udělá dobře. V zimě je vhodné obohatit svůj šálek o prospěšné bylinky, mezi oblíbené patří heřmánek, fenykl nebo skořice. Pokud nás trápí zácpa, pomohou s rychlejším pohybem střev, koho naopak potrápí průjem, vhodný bude černý čaj a řepík nebo heřmánek a sléz na zhojení střev. K jídlu se hodí pít voda s citronem, zázvorový nebo mátový čaj,” doporučuje odbornice z online poradny Lékárna.cz K. Horníčková a přidává tip na rychlou levnou první pomoc: “Pokud vaše zažívání stávkuje, můžete vyzkoušet klasickou masáž břicha používanou při kolice kojenců a malých dětí. Provádí se krouživými pohyby od pupíku směrem ven po směru hodinových ručiček několikrát za sebou. K masáži můžete použít jakýkoli masážní olej, který mírně nahřejete. Můj tip k tomuto účelu je ricinový olej.”
Sváteční trávení v kostce:
: Zima přináší rizika nejen pro lidi, ale i pro domácí mazlíčky. Posypové směsi na chodnících mohou dráždit jejich tlapky a vést k vážným zdravotním komplikacím. K tomu se přidává riziko zranění na kluzkých površích. „Pády a klouzání jsou časté, proto je důležité mít doma dobře vybavenou lékárničku. Elastické obvazy či ortézy pomohou rychle řešit drobná zranění a předejít vážnějším problémům,“ doporučuje konzultantka veterinární poradny Lékárna.cz Lenka Znamínková. Rostoucí zájem o prevenci potvrzují data z Lékárna.cz: prodeje veterinárních lékárniček vzrostly meziročně o 100 % a zdravotnických pomůcek pro zvířata o 36 %. Za zmínku stojí i fakt, že k nejoblíbenější „první veterinární pomoci“ patří obinadla s vánočními motivy.
Lékárnička pro domácí zvířata je důležitá a užitečná v případě malých úrazů nebo stavů, kdy je nutná rychlá reakce a hodí se i při častém cestování. Patří do ní obvazy, dezinfekce rány, sterilní stříkačky, pinzety, přípravky do uší i očí, veterinární léky proti průjmu a zácpě. Je důležité obsah lékárničky pravidelně kontrolovat a udržovat ji dobře zásobenou, abyste byli připraveni na různé situace, například v nadcházející zimě.
Sůl a mráz: Nepřítel zvířecích tlapek
„Velmi častým problémem jsou poškozené tlapky. Mrazivé počasí a sůl používaná na posyp chodníků dráždí jemnou kůži zvířecích tlapek, což může vést k bolestivým prasklinám nebo infekcím. V tomto případě je prevence mnohem lepší než řešení následků,“ vysvětluje Lenka Znamínková. Majitelé psů letos v rámci prevence psíky rádi obouvají, ochranné veterinární botičky se prodávají oproti loňskému roku 6x více.
Nemrznoucí směsi a chemické posypy: Skrytá hrozba pro mazlíčka
Jedním z největších problémů zimních období, které musí řešit veterináři, jsou toxické látky, jako nemrznoucí směsi nebo chemické posypy. Pokud se mazlíček dostane do kontaktu s těmito látkami, může dojít k otravě. Podle odbornice je proto důležité mít v lékárničce detoxikační přípravky a při podezření na otravu okamžitě vyhledat veterinární pomoc.
Respirační problémy trápí í zvířata
Zvířata - stejně jako lidé - mohou trpět nachlazením nebo respiračními problémy. “Zejména starší mazlíčci nebo plemena s kratší srstí hůře odolávají chladu, a tak ocení teplé deky nebo dokonce speciální oblečky, které jim pomohou udržet tělesnou teplotu. Péče o mazlíčky v zimě není náročná, vyžaduje však předvídavost a ochotu reagovat na specifické sezónní potřeby,” říká Lenka Znamínková.
Co je dobré mít po ruce pro domácí mazlíčky:
Co je dobré doplnit do lékárničky v zimě:
✔️Extra tip Lékárna.cz: V zimním období není třeba zapomínat na tepelný komfort – deky, izotermická folie (kočky, zejména starší nebo krátkosrsté, mohou mít problém s udržením tepla. Teplé deky nebo oblečky pro kočky mohou pomoci s udržením tepla.
Až 95 % Čechů uvádí zájem o své fyzické zdraví, ale jen dvě třetiny z nich se o něj aktivně starají. Vyplývá to z průzkumu Jak se Češi cítí zdraví a spokojení, který Lékárna.cz (první a největší na českém internetu) realizovala v dubnu 2024. Z průzkumu také vyplynulo, že skoro polovina Čechů (42 %) není spokojena se systémem zdravotní péče. Za problematické označují zejména dlouhé čekací doby v čekárnách a objednací lhůty pro operační výkony. Zakladatel Lékárna.cz PharmDr. Vladimír Finsterle na streamu k problematice fyzického zdraví a zdravotní péče vysvětlil: „Zdraví není jen o lécích, ale i o komplexním přístupu, který zahrnuje screening, prevenci a vzdělávání. Tyto oblasti jsou součástí naší vize moderního lékárenství, proto jsme tento průzkum a následně diskuse k němu v Lékárna.cz iniciovali.”
Spokojenost pacienta může ovlivnit nevědomost
Až 82 % Čechů navštívilo za posledních 12 měsíců praktického lékaře. MUDr. Petr Smejkal, hlavní epidemiolog IKEM a host streamu, ale v diskusi upozornil na obsah samotné preventivní prohlídky: „Běžný člověk asi úplně přesně neví, co má od prohlídky očekávat a když proběhne v dobré atmosféře, tak je spokojen. Z toho může vyplývat vysoké číslo spokojenosti (82 %) Čechů s návštěvou praktického lékaře”. Smejkal zdůrazňuje, že pacienti potřebují lepší orientaci v prevenci, aby se ve zdraví dožili dlouhého věku. Z průzkumu vyplývá, že o zdraví pečují nejvíce nejstarší lidé 61-70 let (91 % navštívilo praktika za poslední rok) a mladí do 30 let. Petr Smejkal upozornil, že právě zdravotní problémy starší generace jsou často připisovány věku: „Nikdo z nás by neměl slýchávat z úst lékaře, že jakýkoliv zdravotní problém souvisí s věkem pacienta, a proto se s tím vlastně nedá nic dělat – může mít mnohem závažnější příčinu, než jen souvislost se stárnutím. Na druhou stranu je zde mladší generace (40+), která prevenci často zanedbává (25 % věkové kategorie na preventivní prohlídky nechodí), zadělává si tak na zdravotní problémy do budoucna.”
Prevence je soubor různých faktorů
V dobré kondici se cítí 54 % Čechů. Péče o zdraví nesouvisí jen s věkem, ale i s finančním zabezpečením, místem bydliště (nejvíce se o sebe starají Pražáci - 68 %) a vzděláním. Jakub Hlávka, Ph.D., M.A., z Institutu pro zdravotní ekonomiku říká, že lidé s takzvanou zdravotní gramotností snadněji rozumějí zdravotním doporučením a rychleji reagují na změny ve zdravotním stavu, čímž přispívají k prevenci a zlepšení kvality svého života, protože mají schopnost získávat, chápat, číst a rozumět informacím o zdraví. Bohužel i přesto, že informace jsou stále dostupnější, jen dvě třetiny lidí o své zdraví opravdu pečují (60 %). “Zejména lidé v produktivním věku často uvádějí, že nemají čas. Pro čtyřicátníky jsou typickými bariérami práce, péče o děti a stárnoucí rodiče. V kombinaci právě s nízkou zdravotní gramotností to zvyšuje riziko zdravotních komplikací,“ vysvětluje Hlávka. V ideálním světě tomuto stavu pomáhají zdravotní pojišťovny, které mají monitorovat zdravotní záznamy pacientů a motivovat je k pravidelným preventivním prohlídkám. Průzkum ukazuje, že na výzvu zdravotní pojišťovny k prevenci dnes reaguje jen kritické 1 % Čechů. „Podobně jako v pojištění aut by se pojišťovací plány měli přizpůsobovat podle účasti pacienta na prevenci. To vyžaduje regulační rámec, který pojišťovnám umožní znát zdravotní historii klienta a motivovat ho k účasti na prohlídkách. Základem jsou jasně definovaná doporučení, například kolonoskopie jednou za 10 let, měření cholesterolu, mamografie, gynekologické vyšetření, kontrola aneurysmatu břišní aorty. Na základě těchto doporučení by pojišťovny měly tyto výkony hradit a zpětně kontrolovat výkony praktického lékaře. Důležitá je i srozumitelná informovanost pacienta,“ doplňuje Smejkal.
Komunikace a odvaha pacienta je cesta, systémová změna běh na dlouhou trať
Přibližně dvě třetiny populace (58 %) je spokojeno se systémem zdravotní péče v Čechách. Nejproblematičtější jsou čekací lhůty jak u lékaře (19 %), tak na operační úkony (23 %), dostupnost specializované péče v místě bydliště (53 %), ale i opravdový zájem lékařů o zdraví pacientů (42 %). Otevřená komunikace mezi pacientem a lékařem je podle Vladimíra Finsterleho cesta ke zlepšování těchto problémů, což potvrzuje Petr Smejkal: „Není třeba se bát zeptat lékaře na kolonoskopii nebo jiná preventivní vyšetření. To samé platí pro naše blízké – ať už se jedná o děti nebo prarodiče, je důležité se zajímat o prevenci, očkování a další odborná vyšetření. Je také třeba umět se orientovat v dezinformacích a zaměřit se na to, co přispívá k delšímu a zdravějšímu životu. Buďme aktivními občany a nebojme se ptát. Komunikace mezi pacientem a lékařem je skutečně klíčová,“ říká.
Systémová změna v oblasti zdravotní péče je dlouhodobý proces. Experti zdůrazňují důležitost zdravotní edukace již od školního věku a vyzývají k veřejnému tlaku na politiky, aby změny v oblasti péče o zdraví byly skutečnou prioritou. Petr Smejkal vysvětluje, že Češi jsou zvyklí na relativní dostupnost zdravotní péče zdarma, ale bez potřebných změn se blížíme k vážným problémům v péči o zdraví. „Pracujme jako jednotlivci na svém zdraví systematicky, nezapomínejme na spánek, sport a péči o své blízké. Na národní úrovni je to opravdu otázka tlaku na politiky. V oblasti zdravotní politiky je důležité ptát se jich na konkrétní programy, kroky a změny směrem k lepší efektivitě, kvalitě a dostupnosti zdravotní péče,” uzavírá Jakub Hlávka.
Recept na fyzické zdraví
Celý stream věnovaný reprezentativnímu průzkumu "Jak se cítí Češi zdraví a spokojení" si můžete prohlédnout i ze záznamu zde (část Fyzické zdraví a systém zdravotní péče) a zde (část Duševní zdraví) a rádi ho poskytneme ve vyžádaném formátu dle vaší potřeby.
*/Data z průzkumu, poskytneme i otevřená či zpracovaná data (obě části)
Na reprezentativním průzkumu participuje kromě Lékárna.cz také QED GROUP a agentura CONFESS RESEARCH, realizovaly ho letos v dubnu na vzorku 1017 osob metodou CAWI . Předpokládají každoroční opakování pro zachycení změn názorů společnosti na zdraví a systém zdravotní péče.
→ Lékárna.cz má 25 let zkušeností v lékárenském poradenství. Na vylepšení poradenských služeb denně pracuje tým odborných farmaceutů. Co se týče zdraví, poradíme, ať je zákazník kdekoli a v jakékoliv situaci. Lékárna.cz si za 25 let své existence vybudovala pozici nejnavštěvovanější e-lékárny bez kamenného řetězce, bez výdeje léků na recept ve střední a východní Evropě. Na jaře roku 2024 se přesouvá do krabiček ke službám, kdy nabízí svým zákazníkům odborné komplexní poradenství v oblasti lékového auditu a interpretaci laboratorních výsledků. Vzdálená odborná péče je revolučním přístupem ke zdravotní péči a modernímu lekárenství, kam Lékárna.cz směřuje. Lékárna.cz provozuje společnost Pears Health Cyber, kterou založil PharmDr. Vladimír Finsterle.
→ Společnost QED GROUP udává směr efektivního rozvoje jednotlivců, týmů i organizací už od roku 1998. Jednou z nejsilnějších stránek společnosti je evidence-based přístup a vlastní psychologický výzkum. QED GROUP je držitel řady prestižních ocenění a vyznamenání. Společnost založil doc. MUDr. PhDr. Radvan Bahbouh, Ph.D., psycholog, kouč a matematik, dříve též vedoucí katedry psychologie na FF UK.
→ Confess Research je výzkumná agentura působící na českém trhu od roku 2002. Od svého založení se etablovala jako přední expert v oblasti výzkumu trhu, který nabízí širokou škálu metodik od kvalitativních sond do spotřebitelského chování, přes inovativní testy konceptů, reklam a nových produktů, až po rozsáhlé trackingové studie a ad-hoc analýzy spotřebitelských postojů. Confess se unikátně zaměřuje také na výzkum podvědomí, kde využívá pokročilé Neurotesty komunikace a studie metodou Reakčních časů, které pronikají za běžné deklarace a odkrývají skryté aspekty lidského chování.
Generace Z, digitální rodáci s přirozeným citem pro nové technologie, dnes tvoří téměř 20 % zaměstnanců Lékárna.cz, kterou provozuje ryze česká společnost Pears Health Cyber. Podle ředitelky HR Mgr. Jany Polákové pracuje tato generace nejčastěji na pozicích operátorů a operátorek logistického centra, kde získává často své první pracovní zkušenosti. Zajímavostí je, že až 77 % z nich tvoří ženy.
„Nárůst podílu Generace Z v naší společnosti pozorujeme od roku 2021, kdy se kvůli pandemii poptávka po flexibilitě a inovacích prudce zvýšila. Za posledních pět let tak u nás ve společnosti vzrostl podíl mladých lidí o téměř 10 %,“ říká J. Poláková a dodává, že právě podpora mladé generace je součástí firemní strategie zaměřené na inovace a digitální růst.
Flexibilita práce šitá na míru mladým
Lékárna.cz mladým lidem nabízí flexibilní podmínky, jako je možnost home office či moderní formy online komunikace. „Styl práce Generace Z, kde kladou důraz na work-life balance, je i naším klíčovým kritériem při tvorbě pracovního prostředí,“ vysvětluje Poláková. Flexibilita a technologické zázemí firmy jim umožňuje lépe vyvažovat profesní a osobní život.
Technologický pohon firmy díky Generaci Z
Generace Z doslova vyrostla s moderními technologiemi, což je pro Lékárna.cz obrovskou výhodou. “Díky přirozenému vztahu k technologiím se mladí zaměstnanci rychle začleňují do různých týmů včetně IT, HR, logistiky nebo marketingu, čímž přispívají k agilnímu vývoji firmy. Omlazení našeho týmu je pro nás nejen otázkou udržitelnosti, ale i nezbytnou podmínkou pro pružnou reakci na rychle se měnící trh,“ dodává Poláková.
Generace Z: Překvapivě odhodlaná a disciplinovaná
Navzdory předsudkům o nedostatku pracovních návyků mladých lidí začínajících v pracovním prostředí, jejich zájem o praktický rozvoj a schopnost přijmout nové výzvy ukazují pravý opak. „Přestože zatím zastávají spíše juniorní pozice, investujeme do jejich postupného růstu a zároveň učíme lídry, jak co nejefektivněji pracovat s touto generací,“ vysvětluje Poláková. Mezigenerační spolupráce se tak stává obohacením pro celou firmu, posouvá firemní kulturu a přináší nové podněty.
Lékárnická profese není v online lékárenství tak viditelná jako za tárou, přesto má i ve virtuálním prostoru svou důležitost a zřejmě i budoucnost. Zákazníci online lékárny oceňují stále více kromě svobodného výběru přípravků i odborné poradenství lékárníků a dostupnost zdravotní péče, ať už je potřebují kdykoli či kdekoli. S rozvojem e-shopů se tak postupně a nenápadně zrodila profese e-lékárníka, který jako odborník na léčiva v digitálním prostředí poskytuje pacientům naprosto stejnou odbornou péči jako jeho kolegové v kamenných lékárnách.
Při příležitosti dnešního Světového dne lékárníků (25. září) proto letos představujeme Mgr. Pavlu Horákovou, vedoucí online poradny první a největší lékárny na českém internetu Lékárna.cz. Pracuje v intimitě online prostředí, kde ji není reálně vidět, ale jak sama říká: „Není to hendikep. Někdy je to naopak výhoda, protože e-lékárníci mají na zákazníky, kteří radu potřebují, více času než v klasické lékárně.“
Role lékárníka v internetové lékárně je stále možná pro mnohé imaginární. Jak byste ji výstižně popsala?
Jsem klasický farmaceut, který pracuje v online prostředí. Naše úloha je stejná jako v kamenné lékárně: poskytujeme odborné poradenství, doporučujeme léky a staráme se o zdraví pacientů. Dodržujeme všechny normy a zákony. Rozdíl je v tom, že lékárník za tárou mluví s pacienty napřímo a e-lékárník komunikuje s pacienty digitálně - přes internet, chat či e-mail. Technologie 21. století jsme si osvojili a přizpůsobili pro odborné rady na míru, které dnes umíme dát zájemcům bezpečně, osobně a na míru. Lidé se na nás obracejí, když potřebují rychlé a odborné informace, a my jim pomáháme najít ta nejlepší řešení pro jejich zdravotní problémy. Jsme úplně stejní lékárníci, jen nás je méně vidět, ale o to víc s pacienty musíme komunikovat.
Proč by měl běžný člověk vyhledat právě lékárenskou radu online. V čem je její benefit?
Hlavně v pohodlí. Za námi e-lékárníky nemusíte do lékárny chodit, prostě jste doma a my přijdeme virtuálně za vámi. To je velká výhoda v době, kdy se šíří různé virózy a pak pro nemocné, kteří mají omezenou pohyblivost nebo jsou zaneprázdnění. Navíc má online lékárník často více času věnovat se individuálním potřebám pacientů. S týmem zkušených odborníků se snažíme být pacientům k dispozici vždy, když nás potřebují.
Kdo nakupuje léčivé přípravky volně prodejné na internetu, možná nepotřebuje službu lékárníka, protože kupuje to, co zná. Navíc internetové lékárny smějí ze zákona prodávat jen volně prodejné léčivé přípravky.
Kdo si přijde pro konkrétní “krabičku”, ten často radu nepotřebuje. Možná nepotřebují, ale přesto jsme v pozadí k dispozici, abychom poradili s výběrem nebo správnými kombinacemi léčivých přípravků a léků, které už třeba zákazník užívá. Tady už má odborná rada svoje místo a jsem si jistá, že posun od prodeje krabiček ke službám byl v případě Lékárna.cz správný krok. Dáváme totiž pacientům garanci, že jejich zdraví je v bezpečí, i když si vybírají a nakupují bez asistence lékárníka. Stejnou garanci, jakou jim dávají po staletí lékárníci v klasických lékárnách, protože my v internetové lékárně se řídíme stejnými pravidly a zákony. Jen jsme si vybrali, že svou profesi budeme realizovat v jiném prostředí, v online světě. Všichni ale máme stejné vzdělání, ctíme stejné principy a plníme stejné povinnosti, které nám určuje legislativa.
Třeba ale připustit, že určité rozdíly tam samozřejmě jsou…
Jako online farmaceutka mám více času věnovat se individuálním potřebám pacientů. Nemusím se stresovat dlouhými frontami přede mnou a mohu se soustředit na konkrétní otázky a problémy. A samozřejmě nevydávám léky vázané na recept. Na druhou stranu v kamenné lékárně máte možnost budovat osobní vztah s pacientem, což je velmi cenné. I já se po celou svoji 15letou profesní éru snažím pěstovat důvěru zákazníků, i když je to v anonymním online prostředí samozřejmě obtížnější. Ale už vím, že to není nemožné. Vždycky mě ohromně potěší, když mi pacient zavolá nebo napíše, že mu moje rada pomohla, nebo se mi ozývá opakovaně. Obě formy farmacie mají své výhody a společným cílem je vždy pomoci pacientovi. A vím, že jsme na dobré cestě – čím dál více lidí si uvědomuje výhody online služeb. Legislativa se sice pomalu, ale postupně vyvíjí, takže jednoho dne bude jistě i v České republice profese lékárníka plně srovnatelná v tradičním i online prostoru.
Světový den lékárníků
Lékárna.cz od dubna letošního roku nabízí svým zákazníkům v oblasti zdraví kromě krabiček i služby. Vyvinul je tým profesionálů z první a největší lékárny na českém internetu. Za tou nejžádanější – lékovým auditem - stojí odborná garantka a vedoucí online poradny Lékárna.cz Mgr. Pavla Horáková.
„Lidé se v poradně velmi často ptají na interakce nejen léků, ale i doplňků stravy. Lékový audit ukáže chyby v kombinacích a zabrání případným nebezpečným komplikacím. Až polovina našich zákazníků, kteří si lékový audit dosud objednali, nemělo léky správně zkombinované. To je moment, kdy víme, že posun ke službám byl dobrý krok,“ vysvětluje farmaceutka.
Proč by se měli pacienti aktivně zajímat o správné sladění svých léků a případně dalších doplňků stravy, které chtějí užívat?
„Právě proto, aby měli jistotu, že v sestavě léků nedošlo k nějaké chybě. Služba je primárně určena každému, kdo užívá čtyři a více léků déle než tři měsíce. Zákazníky jsou většinou pacienti, kteří konzumují přes 10 pilulek denně. Tady už přestává legrace, protože je mají logicky předepsané od více lékařů. Kontraindikace jsou více než jisté. Typově nejčastější vady jsou v užívání 2 léky se stejnou účinnou látkou, ale pod jiným názvem, protože mu je jednoduše v lékárně nabídnou. To je běžná praxe. Pacient službou získá kompletní kontrolu užívaných léků, zda je kombinace v pořádku, nebo zda se objevují interakce, které ovlivňují ne/účinek léčby, jak správné léky a doplňky stravy užívat, popřípadě další informace k životnímu stylu. U pacientů, kteří užívají 8,10 a více léků nacházíme problémy skoro vždy.“
Znamená to, že dosud každý, kdo si službu od Lékárna.cz objednal, měl špatně nastavenou léčbu?
„Od spuštění služby jsem vypracovala v průměru čtrnáct auditů měsíčně a u poloviny pacientů jsem zjistila problém. Stal se mi případ, kdy byl pacient předávkován opiáty, které měl předepsané od různých lékařů. Předávkování opiáty může mít opravdu fatální následky.“
Jaký je průběh a prioritní cíl lékového auditu?
„Lékový audit mi trvá v případě složitějších případů v průměru dvě a půl hodiny. Chci ale každému zákazníkovi dát dostatek odborné péče a na konci pocit jistoty, že je vše v pořádku a může bez obav své léky užívat. K tomu patří odhalení interakce léků, které pacient konzumuje, zda se účinek léků vzájemným působením posiluje nebo oslabuje, zda způsobují nežádoucí účinky. Toto jsou indikace, kdy je nutné situaci dál řešit. Závěrečnou zprávou z lékového auditu se může proces léčby nově začít nebo upravit, protože vždy pacientovi napíšeme doporučení: buď že je vše v pořádku, nebo zda je třeba kombinaci léků řešit s lékařem, něco hlídat a při problémech kontaktovat lékaře apod.“
Děje se to?
„Jak zákazníci s výsledkem svého auditu naloží se ne vždy dozvím. Chce to možná z jejich strany odvahu jít s doporučením úprav za lékařem, proto mě těší, když se mi ozvou, jak to pak s jejich sestavou léků dopadlo. Takže vím, že se už povedlo léčbu na základě výsledku mého auditu nastavit jinak. Dokonce máme zákaznici, která si službu objednala, ale mezitím má předepsaný nový lék a čekají ji další odborná vyšetření, a naši auditovou službu chce využít opakovaně. Ostatní zákazníci si více - méně chtěli potvrdit a ověřit správnost nastavené léčby. A to je důležité.“
Mohu si lékový audit nechat zpracovat i například pro rodinné příslušníky?
„Jednou z prvních zákaznic lékového auditu byla slečna, která službu objednávala pro svou babičku, protože se jí prostě něco nezdálo a chtěla mít jistotu. Takže to možné je. Přidanou hodnotu pak viděla i v našich doporučeních na užívání doplňků stravy a interakci s potravinami, protože léky na snížení cholesterolu, které užívá (statiny) nejsou vhodné v kombinaci s grepy. Na tyto věci prý nebyla nikdy upozorněna a za babičku moc děkovala.“
Pracuje se těžko s důvěrou zákazníků, která je v případě lékového auditu klíčová?
„Důvěru zákazníků si buduji jako farmaceutka již 15 let. V online prostředí je to samozřejmě obtížnější, ale naši zákazníci ze zkušenosti už vědí, že jejich data jsou v naprostém bezpečí. Výhoda online prostoru je například v případě odborného poradenství a choulostivých zdravotních problémů, které zákazníci neradi řeší v kamenné lékárně. Lékárna.cz je na trhu 25 let a má bohaté zkušenosti ve zdravotní péči a poradenství. Defacto si zákazníky k důvěře vychováváme přes dvě desetiletí.“
Lékový audit na Lékárna.cz poskytne informace o:
Mgr. Pavla Horáková
Vystudovala Farmaceutickou fakultu Univerzity Karlovy v Hradci Králové s následnou atestací z veřejného lékárenství. Pracovala v kamenné lékárně Prima v Chrudimi, nyní je už 15 let vedoucí online poradny největší lékárny na českém internetu Lékárna.cz.
Lékárna.cz garantuje bezpečí, zakládá si na certifikaci, kvalitě produktů a služeb, na bezpečných nákupech a ochraně dat. Tým lékárníků radí a hledá zákazníkům řešení na míru – srozumitelně as ohledem na individuální volbu a potřeby. Má 25 let zkušeností v lékárenském poradenství. Objednáním této služby myslíte na své zdraví a zdraví svých blízkých – chceme, abyste se cítili dobře.
Další témata a informace pro média najdete zde v archivu tiskových zpráv
Pouze 14 % obyvatel České republiky se cítí fyzicky zdrávo a jen 21 % je v naprosté psychické pohodě. Přesto je víc než polovina české populace se svým životem spokojená. Velkou spokojenost se systémem zdravotní péče ale už dosahuje jenom nelichotivých 15%. To jsou výsledky reprezentativního průzkumu, který iniciovala první a největší lékárna na českém internetu Lékárna.cz ve spolupráci se společností QED GROUP a agenturou Confess Research. Průzkumu, který mapuje názory veřejnosti na fyzické a psychické zdraví a zdravotní péči v ČR, se zúčastnilo 1017 osob ve věku 18–70 let. Průzkum zjišťoval názory veřejnosti na tři základní oblasti: fyzické zdraví, duševní zdraví a systém zdravotní péče.
Průzkum otevírá prostor k diskusi
PharmDr. Vladimír Finsterle, majitel a zakladatel Lékárna.cz přiznává, že studie ho v některých oblastech překvapila. Zajímavým zjištěním pro něj je například to, že fyzické zdraví je sice pro populaci důležitější než duševní zdraví, ale stará se o něj jen 60 % populace. „Víme, jak se v letošním roce Češi cítí zdraví a jak jsou spokojení se systémem zdravotní péče. A každý rok budeme dotazování opakovat. Zajímalo nás, jak se lidí v zemi na zdraví a péči o něj dívají, co je v systému zdravotní péče trápí a bude nás zajímat, jak se jejich prožívání a názory budou měnit. Ty letošní – vstupní – výsledky průzkumu nás překvapily natolik, že jsme se rozhodli iniciovat diskuse o nich s odborníky. Veřejně otevřít problémy Čechů a mapovat posuny,“ říká PharmDr. Vladimír Finsterle, majitel a zakladatel Lékárna.cz. Podle něj Češi totiž deklarují zájem jak o fyzické, tak duševní zdraví, ale až tak aktivně se o nej nestarají. To může být ukazatel mnoha zajímavých faktorů, které právě diskuse může odkrýt.
Spokojenost se zdravotní péči
Svou spokojenost se zdravotní péči opírají Češi zejména o odbornost lékařů a zajištění diskrétnosti, naopak výrazné nedostatky vnímají v souvislosti s orientací lékařů na řešení symptomů než řešení příčin onemocnění. Kriticky se staví k objednacím lhůtám jak na vyšetření, tak na operační zákroky. „Preventivní prohlídku u praktického lékaře si podle průzkumu nehlídá ani polovina populace (46%). Tenhle nezájem může být taky způsoben právě dlouhými čekacími lhůtami a vnímanému nezájmu lékařů o zdraví pacientů - to chybí téměř polovině dotazovaným (42%). Co je příčinou takového postoje, je určitě důležité pro organizátory zdravotní péče v České republice, aby lékařům vytvořili adekvátní podmínky a motivace. Lepší situace je s prevencí u specialistů, které pravidelně navštěvuje 77 % lidí, především jde o zubaře a gynekology. U obou pohlaví nejsou ale opět lichotivé výsledky pravidelných prohlídek kolonoskopie (muži a ženy s indikací věku nad 50 let), kterou absolvuje jen 20 % dotazovaných ,” komentuje zdravotní péči Čechů Vladimír Finsterle.
Fyzické zdraví: ženy ho řeší, muži se cítí lépe
Mladí lidé do 30 let, nejstarší (61-70 let), lidé věnující se sportu a ženy jsou ti, kteří připisují vyšší důležitost fyzickému zdraví. Paradoxně se ale právě muži, kteří otázky fyzického zdraví řeší v porovnání se ženami méně, po fyzické stránce cítí lépe, než jejich protějšky. Více než polovina Čechů se sice samohodnotí jako zdraví, ale naprosto zdrávo se cítí jenom 14%! Ukazatelem lepšího hodnocení zdraví je spánek, ale taky příjem – lidé s nadprůměrným nebo průměrným příjmem hodnotí své zdraví lépe. Není překvapením, že negativní hodnocení zdraví roste s věkem a nejčastěji zahrnuje bolesti zad, kloubů, kyčlí, problémy se zrakem a bolesti hlavy.
Duševní zdraví: česká populace v nepohodě
„Průzkum nám ukazuje, že lidí, kteří se cítí v naprosté psychické pohodě, je jen 21 %, vyčerpání zažívá 40 % populace. Každý čtvrtý Čech má potíže se spánkem. S duševní nepohodou jsou provázané fyzické zdravotní potíže, zejména velmi rozšířené bolesti zad, hlavy a potíže se spánkem, které mohou být způsobeny chronickým stresem,“ komentuje výsledek průzkumu psycholog a zakladatel společnosti QED GROUP , docent Radvan Bahbouh. „Nepříliš využívaným způsobem, který zásadním způsobem pomáhá udržovat a zvyšovat životní spokojenost, je systematická práce na sobě. Podle vlastního vyjádření pracuje systematicky na svém seberozvoji jen 14% lidí. Za prostor pro rozvoj lze považovat také rozvoj vztahů, neboť o tom, že mají s ostatními vřelé a důvěrné vztahy, je v populaci přesvědčeno jen 34% lidí”, dodává Radvan Bahbouh.
Závěr
Výsledky průzkumu potvrdily vysokou propojenost mezi fyzickým a psychickým zdravím a ukázaly na další faktory ovlivňující zdraví. Tento stav není ovlivněn ani tak pohlavím jako vztahy, životní úrovní, vzděláním a typem práce, kterou lidé vykonávají. „Dané faktory hrají klíčovou roli a pochopitelně se mění v čase, proto bude velmi zajímavé sledovat vývoj v České republice a porovnávat meziroční data,“ říká Hana Kloučková, majitelka výzkumné agentury Confess Research.
Organizační informace
Průzkum je v jednotlivých tématech velmi rozsáhlý, proto Lékárna.cz připravuje k jednotlivým tématům streamy pro média a další zájemce o tuto problematiku. PharmDr. Vladimír Finsterle bude v každé části společně s odborníkem na danou problematiku výsledky průzkumu potažmo názory a problémy veřejnosti v oblasti zdraví a péče o něj komentovat. K danému tématu bude připravena grafika a datovým novinářům poskytneme i relevantní sadu získaných dat.
Přihlásit se k můžete na adrese níže, plán streamů je následující:
Pozvánku na každý stream zveřejníme a pošleme médiím a zájemcům v dostatečném předstihu před vysíláním.
Na průzkumu spolupracovali:
→ Lékárna.cz má 25 let zkušeností v lékárenském poradenství. Na vylepšení poradenských služeb denně pracuje tým odborných farmaceutů. Co se týče zdraví, poradíme, ať je zákazník kdekoli a v jakékoliv situaci. Lékárna.cz si za 25 let své existence vybudovala pozici nejnavštěvovanější e-lékárny bez kamenného řetězce, bez výdeje léků na recept ve střední a východní Evropě. Lékárnu.cz provozuje společnost Pears Health Cyber, kterou založil PharmDr. Vladimír Finsterle.
→ Společnost QED GROUP udává směr efektivního rozvoje jednotlivců, týmů i organizací už od roku 1998. Jednou z nejsilnějších stránek společnosti je evidence-based přístup a vlastní psychologický výzkum. QED GROUP je držitel řady prestižních ocenění a vyznamenání. Společnost založil a vedec doc. MUDr. PhDr. Radvan Bahbouh, Ph.D., psycholog, kouč a matematik, dříve též vedoucí katedry psychologie na FF UK.
→ Confess Research je výzkumná agentura působící na českém trhu od roku 2002. Od svého založení se etablovala jako přední expert v oblasti výzkumu trhu, který nabízí širokou škálu metodik od kvalitativních sond do spotřebitelského chování, přes inovativní testy konceptů, reklam a nových produktů, až po rozsáhlé trackingové studie a ad-hoc analýzy spotřebitelských postojů. Confess se unikátně zaměřuje také na výzkum podvědomí, kde využívá pokročilé Neurotesty komunikace a studie metodou Reakčních časů, které pronikají za běžné deklarace a odkrývají skryté aspekty lidského chování.
