První a největší lékárně na českém internetu Lékárna.cz se v roce 2023 dařilo držet stabilní pozici “trojky” na trhu. Loni začala připravovat druhou velkou vlnu investic do svého rozvoje po covidu, ale přitom pečlivě budovala důvěru zákazníka . I když inovace, technologie a umělá inteligence jsou mantrou 21. století, Lékárna.cz si pečlivě buduje především vztah důvěry se zákazníkem. „Dynamika rozvoje e-commerce je hodně rychlá, hlídáme si ale, abychom v honbě za technologiemi neztráceli lidskost a vstřícnost. Na těch vytrvale stavíme, bez nich je profesionální online lékárenské poradenství nemyslitelné a stejně tak klientský servis. Abyste se cítili dobře říkáme zákazníkům upřímně, není to pro nás jen fráze,” zdůrazňuje PharmDr. Vladimír Finsterle, zakladatel a majitel Lékárna.cz. Ta si za 25 let své existence vybudovala pozici nejnavštěvovanější e-lékárny bez kamenného řetězce, bez výdeje léků na recept ve střední a východní Evropě. */
Umělá inteligence člověka nenahradí
E-commerce prostředí využívá umělou inteligenci (AI) na různých úrovních svého servisu. Podle Karla Klodnera, ředitele Lékárna.cz, je posun největších hráčů na online trhu k AI logický, ale: „Zákaznické centrum odpoví za rok na 100 000 dotazů našich zákazníků a 95 % volajících nečeká na spojení, protože po prvním zazvonění je jim operátor nebo operátorka k dispozici. AI nám samozřejmě pomůže v dalším zrychlování a rozvoji, ale v našem oboru péče o zdraví hraje významnou roli stále empatie pro individuální potíže a potřeby. Operátorky, které dokáží zřetelně projevovat vstřícnost k požadavkům a potřebám zákazníků - což je mimochodem velmi náročné - chatboty nenadíme. Naopak, trváme si na těchto hodnotách, chceme je zachovat, i když samozřejmě nové technologie testujeme a zavádíme,” zdůrazňuje K. Klodner.
Odborník jako neodmyslitelný článek týmu
Na vstřícnosti staví Lékárníci i svoje ojediněle široké odborné poradenství. Tým 16 lékárníků a lékárnic ročně uskuteční přes různé platformy (chat/telefon/email) téměř 15 tisíc odborných konzultací. “Jsme tady pro každého jednotlivého člověka, ani to nemusí být zákazník, abychom mu individuálně pomohli vyřešit cokoli s jeho zdravím.
„Anonymita prostředí nám nahrává do karet, řešíme problémy, které by pacient lékárníkovi v kamenné lékárně plné lidí nesvěřil. A řešíme je tak dlouho, jak pacient potřebuje. Proto jsme také pozastavili investice do klasických chat botů a do komunikace s pacientem stále nasazujeme živé lékárníky. Klíčovým momentem je totiž jejich vstřícný a trpělivý přístup,” vysvětluje PharmDr. Vladimír Finsterle.
Uživatelský komfort jako hnací byznys motor
„Co platilo včera, můžeme využít dnes, ale zítra už je třeba zase něco inovovat. Taková je dynamika technologií, a my v Lékárně to reflektujeme,” říká majitel společnosti.
Lékárna.cz rozšířila v roce 2023 počet kategorií produktů až o 20 %. Vlastní technologie inteligentního vyhledávání se každý rok zdokonaluje, aby navedla zákazníka rychle k tomu, co hledá. Lékárna.cz pomocí AI klasifikuje hledané fráze a podle toho nabízí relevantní produkty každému zákazníkovi. Inteligentní vyhledávání se v loňském roce pozitivně odrazilo na obratu. Přináší tak nejen lepší komfort pro zákazníka oproti standardní variantě hledání, ale je zároveň hnacím motorem byznysu. Součástí zlepšení uživatelského komfortu jsou také pravidelné AB testy pro zjištění, která varianta zákazníkovi lépe vyhovuje, ať už přichází z mobilu, PC nebo notebooku.
„Uživatelský komfort musí být na všech platformách co nejjednodušší. Tři čtvrtiny zákazníků navštěvuje Lékárna.cz z mobilu, proto jsme do ladění mobilní aplikace zapojili i připomínky zákazníků tak, aby aplikace fungovala správně na všech moderních a používaných telefonech. Zároveň jsme zjednodušili celý nákupní proces - doplnili notifikace aby zákazníkovi neunikla žádná akční nabídka. Našim cílem je inovovat tuto nákupní platformu tak, aby byla aplikace uživatelsky jednoduchá, ale zároveň moderní, dynamická,” dodává K. Klodner.
*zdroj: https://www.epharmacydata.com/directory
Pětiměsíční kocourek Popy, kterého někdo odhodil do popelnice, má díky Lékárna.cz k dispozici potřebné CBD kapičky a už se léčí. Popy prodělal těžkou infekci, kvůli které se nepostaví na nožičky a pouze se plazí. Lékárna.cz darovala doplňky stravy za více než 16 500 korun i pro ostatní zvířata. „Útulku jsme dali to, co si předem vytipoval, že by pro zdraví opuštěných zvířat potřeboval nejvíc“, upřesňuje Karel Klodner, ředitel Lékárna.cz.
„U kočiček jsme se připravili na jaro a přísun koťátek. Díky Lékárna.cz máme možnost i nadále podporovat jejich imunitu pomocí kolostra a doplnit CBD kapičky, které jsou nejdůležitější pro našeho Popyho - pětiměsíční kotě, které se potýká s postižením a díky kapičkám se tolik neklepe a je celkově více v klidu,“ říká Anežka Formanová, vedoucí chrudimského útulku. A hned dodává: „Pro pejsky se aktuálně využily především produkty pro posílení pohybového aparátu a imunity“.
Chrudimský patriot Lékárna.cz čtyřnohé kamarády vybavila důležitými doplňky stravy jako je glukosamin pro klouby, lososový olej pro zlepšení srsti a sušené mlíčko pro nejmenší koťátka. V podpoře zvířecího útulku bude Lékárna.cz určitě pokračovat dál. Ve městě Chrudim se nezapojuje poprvé. Sídlo společnosti je od počátku situováno právě v tomto městě, a tak pomáhat právě tady, je přirozené. „Aktivně se podílíme na podpoře sociálních služeb, místních zájmových skupin a útulku pro zvířata. Zaměstnáváme ve vysoké míře obyvatele Chrudimi a pravidelně pro ně pořádáme akce jako Global Wellness Day pro podporu jejich zdravého životního stylu“, vysvětluje ředitel společnosti, Karel Klodner.
Abyste se vy, i vaši mazlíčci cítili dobře
Nabídka veterinárních produktů a potřeb na Lékárna.cz respektuje fakt, že zvíře je dnes běžnou součástí rodiny a má své individuální potřeby. Internetová lékárna proto významně rozšířila veterinární sortiment do uceleného portfolia užitečných pomocníků pro domácí mazlíčky, ať už jimi jsou psi, kočky nebo králíci, ptáci či koně. Chovatelé zde najdou nejen pomůcky vhodné při výcviku (postroje, vodítka, obojky), také kloubní výživu, prémiová krmiva, drogerii a kosmetiku, ale také množství hraček, které jsou nejen praktické a zábavné, ale pro zvířecí seniory i terapeutické. A kromě toho také veterinární léčiva a rehabilitační pomůcky. Pokud se chovatel potřebuje poradit s veterinářem o výběru vhodného produktu, může se obrátit i na veterinární poradnu Lékárna.cz.
Češi reagují na rychle se šířící akutní respirační onemocnění zvýšeným nákupem léčivých přípravků. Ve srovnání se zářím letošního roku stoupl prodej doplňků na imunitu na největší lékárně na českém internetu Lékárna.cz až 9násobně, a to zřejmě v reakci na narůstající výskyt respiračních onemocnění. V košících se nejčastěji objevuje vitamín C, colostrum, selen a zinek. Lékárníci online poradny Lékárna.cz ale upozorňují, že s podporou imunity je potřeba začít mnohem dřív, než se onemocnění začnou šířit. „Stále ale není pozdě,“ říká Mgr. Pavla Horáková, vedoucí farmaceutka online poradny Lékána.cz
Češi v otázce zdraví neřeší prevenci, ale hasí problém: vitamínů i přípravků na podporu imunity nyní prodává největší lékárna na českém internetu Lékárna.cz nejvíc za celý letošní rok, nákupní horečka v tomto segmentu je za posledních 30 dnů o 40 % silnější než loni. Kromě vitamínů, multivitamínů pro děti také rostou nákupy paralenu – celkově se prodeje léků na bolest, chřipku a nachlazení ale drží na úrovni prodejů loňského roku. Příprava organismus na podzimní respirační onemocnění by ale měla začít na konci léta. „Ideálně před začátkem chřipkového období, tedy v srpnu či září, kdy začneme podporovat imunitu a pokračujeme v tom až do jara,” doplňuje lékárnice P. Horáková.
Ochrana dýchacích cest na okraji zájmu
I když Češi evidentně reagují na šířící se virovou nákazu a polykají léčivé přípravky, ochrana dýchacích cest zůstává na okraji zájmu, i když je to nejjednodušší ochrana před nákazou, případně před jejím šířením dál. Roušek a respirátorů si zákazníci Lékárna.cz nakupují celoročně stále stejné množství (v průměru jednotky stovek kusů), letošní nákupy jsou meziročně o 50 % nižší a nerostou ani v aktuálním ohrožení virovou nákazou. „Pokud máte respirační onemocnění, je vhodné vzhledem k ohleduplnosti k ostatním, buď zůstat doma, nebo použít roušku nebo respirátor, pokud musíte vyrazit mezi lidi. Platí to však i obráceně. Pokud víte, že se budete pohybovat v místech s vyšším výskytem lidí, správným použitím roušky nebo respirátoru můžete snížit pravděpodobnost nakažení,” upozorňuje farmaceutka P. Horáková
Některé léky v ohrožení
Situace s léky z ledna letošního roku, kdy Lékárna.cz doslova bojovala o dodávky léčivých přípravků na horečku, chřipku, nachlazení a kašel pro děti i dospělé se pravděpodobně nyní nezopakuje, volně prodejné léky na chřipku, nachlazení a bolest jsou běžně dostupné. V ohrožení je dodávka sirupu na suchý, dráždivý kašel, Robitussin, nicméně zatím je na Lékárna.cz dostupný. Totéž platí pro Coldrex. V obou případech by se však situace měla stabilizovat v únoru 2024. Léky na horečku jako Nurofen, Ibalgin, Paralen jsou v tuto chvíli stabilní.
Jak na viry v kostce
S rostoucím počtem nakažených covidem a chřipkou rezonuje mezi lékárníky v poradně lékárny na internetu Lékárna.cz aktuálně i téma postcovidový syndrom a jeho symptomy. „Lidé s námi nejčastěji řeší dlouhotrvající únavu a padání vlasů,“ shrnuje dotazy na toto téma lékárnice Mgr. Pavla Horáková, vedoucí online poradny. „Zotavení z covid 19 může trvat 3 až 4 měsíce, musí být ale systematické. Vidíme, že lidé z nevědomosti zkoušejí nové a nové produkty, ale protože čekají rychlý efekt, zdá se jim, že nezabírají,” vysvětluje farmaceutka.
Střídání léčivých přípravků nepomůže
Čechy kromě respiračních onemocnění trápí aktuálně dlouhotrvající únava, padání vlasů a bolesti kloubů. „Všechno jsou to dlouhodobé postcovidové symptomy, na které se dnes naši zákazníci opakovaně v online poradně Lékárna.cz ptají,“ říká farmaceutka Pavla Horáková. Češi podle ní řeší tuto problematiku systémem "pokus - omyl" - náhodným zkoušením dostupných volně prodejných produktů. Netrpělivě, bez výsledku. „Je to chyba. Lidé většinou zkoušejí a střídají různé produkty několik měsíců, aniž by vyhledali lékaře, případně se poradili s farmaceutem. Přitom jde o proces vytrvalé léčby,“ vysvětluje Horáková.
Vlasy a klouby po covidu žádají velkou trpělivost
V případě postcovidového vypadávání vlasů je rekonvalescence dlouhodobá, i to může být důvod, proč lidé na střídačku zkoušejí nové produkty bez výsledku. „Zákazníkům doporučujeme kombinaci šampónu a vlasového tonika nebo séra, doplnění vitamínů a minerálů, které pomáhají zdraví vlasů a vlasové pokožky. Mezi nejznámější a účinné patří biotin, zinek a selen. Důležité jsou i vitamíny C, D a železo”, vysvětluje Pavla Horáková, a upozorňuje, že výsledky přicházejí až po 3 – 4 měsících! Pokud se ani po této době stav nemění, farmaceutka upozorňuje, že je nutná návštěva lékaře, ideálně dermatologa.
Při problémech s klouby jsou vhodné přípravky s obsahem glukosaminu, chondroitinu či kolagenu. Horáková ale doporučuje také produkty s obsahem boswellie a MSM, což je organická sloučenina síry. „U těchto složek byla totiž prokázána protizánětlivá aktivita", vysvětluje. Ideální doba používání vhodných doplňků stravy je podle odbornice opět alespoň tři měsíce.
S únavou raději k lékaři
Dlouhodobou únavu je ideální řešit s lékařem. Může se jednat o nedostatek spánku, sníženou imunitu, nedostatek některých vitamínů a minerálů, či dokonce nějakou závažnější chorobu, napříklas diabetes, špatná činnost jater a jiné. Ale i při budování imunity jde opět o cílený a dlouhodobý, ideálně celoživotní, proces.
Vypadávání vlasů řešíme:
Dlouhodobou bolest kloubů řešíme:
Dlouhodobou únavu řešíme:
Stařecká demence postihuje jak lidi, tak vcelku běžně i psí a kočičí seniory. Člověk může stárnoucím domácím mazlíčkům nejen ulevit, nebo dobře nastavenou prevencí nástup onemocnění i oddálit. “Demence u stárnoucích domácích zvířat není nic výjimečného, kromě kvalitní stravy pomůže i to, když budeme našimi čtyřnohým přátelům pravidelné zaměstnávat mozky. Kreativní hry a agility dlouhodobě prospívají jejich mentálnímu zdraví, a to i jako prevence,” říká MVDr. Leoš Železný z veterinární online poradny největší lékárny na českém internetu Lékárna.cz. Dodává, že demence jako součást stárnutí psů a koček postihuje až třetinu všech zvířecích seniorů.
Mentální zdraví starších zvířat ale ovlivňuje i prostředí, ve kterém žijí. „Je dokázáno, že například hádky v rodině často vedou k nechutenství, někdy až ke zvracení u psychicky citlivých jedinců,“ upozorňuje MVDr. Leoš Železný. Vzniká deprese, která působí i na mazlíčka. Někdy se mohou začít zvířata chovat nevrle až agresivně, může to také urychlit nástup potencionální demence.
Staršího psa novým kouskům naučíme
I u zvířat je prevence důležitou ochranou před nemocemi. Kromě zmíněné kvalitní stravy a životní pohody zdůrazňuje veterinář L. Železný ještě pravidelné cvičení, schovávání pamlsků, kreativní hry. „Jedním z projevů stárnutí jsou také poruchy s interakcí. Pes se začne chovat v normálních situacích poněkud jinak, někdy může být až dezorientovaný. Tomu lze předcházet právě tím, že budeme pravidelně zaměstnávat jeho mozek,“ vysvětluje Železný. Rozmanitý druh zábavy udržuje domácího mazlíčka ve formě. Kromě toho, že posiluje tělo, udržuje zvíře obratné a podněcuje jej k učení i v seniorském věku, aktivuje mozek. Takový trénink vyžaduje aktivní zapojení chovatele, ale pomůžou i speciální hračky, které se v poslední době staly hitem v nabídce potřeb pro chovatele. Například na Lékárna.cz je letos tato kategorie 5x silnější ve srovnání s nabídkou loňskou, zákazníci za ně utratili letos 4x víc než loni.
„Záměrně rozšiřujeme nabídku komplexně, tj. od krmiv a běžných potřeb, až k pomůckám a potřebám, které chovatel ocení, když jeho čtyřnohý přítel zestárne nebo onemocní,“ říká Karel Klodner, výkonný ředitel Lékárna.cz.
Čeští majitelé domácích zvířat svým mazlíčkům dopřejí
Zákazníci Lékárna.cz nakupují svým mazlíčkům nejčastěji interaktivní hračky pro psy nebo kočky, které bystří smysly, postřeh a vytrvalost, procvičují mysl. Kromě hlavolamů, se kterými se zvířátka zabaví sama, jsou oblíbené i hračky pro společnou práci s chovatelem, například míčky a pullery. Pětici nejoblíbenějších potřeb, které oddalují mentální stárnutí, doplňují lízací podložky, které zklidňují, laserové paprsky pro interaktivní honičku a klasické plyšové a dřevěné hračky.
Abyste se cítili dobře
Nabídka veterinárních produktů a potřeb na Lékárna.cz respektuje fakt, že zvíře je dnes běžnou součástí rodiny a má své individuální potřeby. Internetová lékárna proto významně rozšířila veterinární sortiment do uceleného portfolia užitečných pomocníků pro domácí mazlíčky, ať už jimi jsou psi, kočky, nebo králíci, ptáci či koně. Chovatelé zde najdou nejen pomůcky vhodné při výcviku (postroje, vodítka, obojky), také kloubní výživu, prémiová krmiva, drogerii a kosmetiku, ale i množství hraček, které jsou nejen praktické a zábavné, ale pro zvířecí seniory terapeutické. A kromě toho i veterinární léčiva a rehabilitační pomůcky. Pokud se potřebuje chovatel poradit s veterinářem o výběru vhodného produktu, může se obrátit také na veterinární poradnu Lékárna.cz.
7 příznaků stárnutí domácích zvířat:
3 nejdůležitější rady, jak oddálit demenci domácích zvířat:
Jeden z nejčastějších dotazů na lékárníky v online poradně Lékárna.cz se týká léku Endiaron, který dlouhodobě patří k oblíbeným lékům na průjem a zároveň má na trhu dlouhodobý výpadek bez jasného výhledu, kdy bude opět ke koupi. Volající se obávají, zda jsou jiné volně prodejné léky adekvátní náhradou oblíbeného Endiaronu. Obavy vyvrací šéfka online poradny Lékárna.cz Mgr. Pavla Horáková: „Na Endiaron byli lidé zvyklí, ale obejdou se bez něj - u velkého množství léků je náhrada jedné účinné látky jinou možná. U Endiaronu také.”
Endiaron patřil dlouhodobě mezi nejžádanější
Zákazníci Lékárna.cz se na lék Endiaron v online poradně opakovaně ptají, protože ho považují za nenahraditelný. Jeho výjimečnost podle odborníků spočívala v tom, že Endiaron obsahoval účinnou látku kloroxin, což je látka s dezinfekčním účinkem. Působí na zastavení množení a růstu bakterií, hub, plísní a kvasinek. Působí proti stafylokokům, streptokokům, giardiím, shigellam a trichomonádám. Byl vhodný k léčbě infekčního průjmu. Přesto je podle Pavly Horákové zbytečné podléhat hysterii z dlouhodobého výpadku: „Ano, endiaron byl oblíbený lék, nejžádanější a jediný lék s účinnou látkou cloroxin, takže adekvátní náhradu nemá. Lékárníkům ale v praxi Endiaron nechybí, protože existují další možnosti, jak účinně zastavit průjem, ať už to jsou léky, nebo zdravotnické prostředky,” říká Mgr. Horáková.
Jedinečný lék NEROVNÁ SE nenahraditelný lék
Pavla Horáková zmiňuje adekvátní dostupné volně prodejné náhrady na trhu: „K rychlé normalizaci funkce střeva v případě průjmu se hodí Tasectan, Enterol, Enditril či Hidrasec. Střevní peristaltiku pomáhá zpomalovat Imodium, Loperon či Lopacut. K vazbě škodlivin ve střevě lze podle ní využít Smectu, živočišné nebo rostlinné uhlí.“
Zákazníci si podle farmaceutky nechají poradit a na situaci si už zvykají. Za posledních 90 dní stoupl prodej léků na průjem v Lékárna.cz až o 80 %. Nejžádanější z léků na průjem jsou nyní mezi zákazníky Lékárna.cz Imodium, Enditril, Loperon.
Při výpadku léků Horáková upozorňuje, že panika často není opodstatněná: “Každý lék nahraditelný není, ale u velkého množství léků je možná generická substituce, co jsou léky se stejnou účinnou látkou, množstvím a lékovou formou jako originál.”
Lékárna.cz dbá o to, abyste se cítili dobře.
K vazbě škodlivin ve střevě lze využít:
Proti průjmu lze využít:
V péči o zdraví se Češi opakovaně dopouštějí stejných chyb, což zmiňuje i lékárnice z Lékárna.cz Mgr. Pavla Horáková. Ta nejčastěji v online poradně této první a největší lékárny na českém internetu upozorňuje na rizika nadužívání osních kapek. U příležitosti dnešního Světového dne lékárníků (25. září) nabízíme inspirativní pohled do profese lékárníka, který je v kontaktu s pacienty prostřednictvím internetu.
Mgr. Pavlu Horákovou najdou pacienti za tárou v chrudimské lékárně Prima, ale nejčastěji u počítače nebo s telefonem na uchu, kdy v Lékárna.cz odpovídá na dotazy, které postupně naskakují v systému online poradny. Má k ruce 14 spolupracujících lékárníků a společně zodpoví víc než 7000 dotazů pacientů ročně. A to po telefonu, nebo prostřednictvím mailu. Dotaz může pacient položit kdykoli, odpověď dostane nejpozději do 24 hodin. Pavla Horáková se svým týmem reprezentují moderní tvář odborného poradenství, které může využít každý – odkudkoli, kdykoli. Jejich empatický přístup, snaha o komplexní, srozumitelné odpovědi pacientům a hluboké odborné znalosti jsou rozhodujícími faktory pro spokojenost těch, kdo si pro radu touto cestou přijdou.
Nepoučitelnost Čechů v péči o zdraví
Pavla Horáková, která pracuje pro online poradnu Lékárna.cz již 15 let, zmiňuje jistou nepoučitelnost Čechů v péči o své zdraví: „Nekonečnou story je dlouhodobé používání nosních dekongestiv a riziko návyku. Často si lidé myslí, že když si vyberou spreje a kapky do nosu s různými účinnými látkami, tak je mohou stříkat nebo kapat do nosu libovolně dlouho. Většina léků na rýmu s účinnou látkou ale pochází ze stejné skupiny a výměna za jinou účinnou látku riziko návyku nesnižuje.“ Tímto řetězením různých přípravků tedy často vzniká nebezpečný návyk, sanorinismus.
Dalším problémem je podle ní podcenění potřeby domácí lékárničky. „Pro akutní případy je vhodné mít doma vždy po ruce léky na bolest, horečku či dezinfekci. Velmi často je zákazníci shánějí až na poslední chvíli a v poslední době se jim to nejednou vymstilo. Živě si pamatuji na stres minulý podzim a zimu, kdy bylo mnoho léků ve výpadku.”
Prevence jako velká neznámá
Otázky spojené s preventivní péčí o zdraví naopak Pavle Horákové v poradně chybí, podle ní se Češi o ni moc nezajímají. „Výjimkou je imunita. Tady se pomalu učí a začínají s prevencí během srpna, kdy se mnohé rodiny chystají na nástup dětí do školy a školky,” říká. Stále to však není dostatečné. Prevence je základ ke kvalitnímu životnímu stylu. Mentální nastavení Čechů ale stále směřuje až k hašení vzniklého problému.
Pandemie, důvěra a zpětná vazba
S pandemií Covid 19 přišla podle lékárnice i vyšší míra sounáležitosti. Pandemie nastartovala budování důvěry v online prostředí i pro starší generace, co není vůbec jednoduché. Online lékárník byl najednou nový odborník, který ale do dnešního dne přináší benefit okamžité rady z pohodlí domova či práce. V Lékárna.cz pracuje tým lékárníků, kdy jde budování důvěry ještě poněkud složitější, protože individuální důvěra se buduje snadněji. „Mnohdy volají zákazníci, že doporučený produkt měl efekt. Jedna paní pravidelně volá s prosbou o radu a nikdy nezapomene zmínit, jak je vděčná, že se jí věnuji, prý takových lidí je dnes málo. Volal také pán, který si prý chodí pro rady už jen k nám, protože je šťastný, že zařídíme i objednávku,“ popisuje s radostí Pavla Horáková, která by podle vlastních slov profesi lékárnice neměnila.
Kdo je Mgr. Pavla Horáková
Vystudovala farmaceutickou fakultu Univerzity Karlovy v Hradci Králové s následnou atestací z veřejného lékárenství. Pracuje v kamenné lékárně Prima, dlouhodobě je ale spojena s lékárnou na internetu Lékárna.cz, kde už 15 let píše odborné články a je vedoucí online poradny.
Odhodlanost Čechů posilovat imunitu na podzim je letos vysoká, prodeje doplňků stravy a vitamínů na podporu imunity v největší internetové lékárně v Čechách Lékárna.cz jsou o 40 % vyšší než ve stejném období loni (srpen-září). Nejžádanější je aktuálně vitamin C a roste zájem i o přírodní produkty, například Bachovy esence se oproti loňskému roku prodávají trojnásobně víc.
I když se zdá, že Češi péči o imunitu nepodceňují, dělají jednu chybu. „Nemůžeme čekat, že vitamíny se v těle doplní do 2 minut jako sprej na rýmu, nebo za 30 minut jako lék na horečku. Organismus je třeba nasycovat postupně. V případě vitamínů i minerálních látek tedy platí, že klíčem je prevence, nikoli jednorázové užití,“ upozorňuje lékárník z online poradny Lékárna.cz Ondřej Pleskot. Pokud tedy chceme na začátku školního roku nebo podzimu dostatečně silnou imunitu, je třeba začít doplňovat do těla vitamíny, minerály a jiné produkty na imunitu s dostatečným předstihem – ideálně měsíc předem. Pak má organismus čas se dostatečně nasytit potřebnými nutrienty a probudit imunitní systém.
Dlouhodobě ale Češi spoléhají víc na nárazové zvyšování příjmu vitamínů až v okamžiku prvních zdravotních obtíží. Aktuálně na ně zřejmě působí také informace o opětovné hrozně nákazou covidem a prudkém růstu počtu nakažených, protože prodeje přípravků na podporu imunity jsou na Lékárna.cz na začátku září trojnásobné oproti srpnu.
Zajímavostí je srovnání s prodeji stejného sortimentu v covidovém období: letošní prodeje jsou na pouhých 30 % prodejů tohoto sortimentu v covidovém roce 2021.
Obří dávky vitamínu C jsou zbytečné
Za poslední dny je z doplňků stravy na imunitu nejprodávanější Vitamin C. Jeho dávkování a vstřebatelnost jsou podle lékárníka mimořádně důležité. „Pokud dospělý užije ráno tabletu běžného vitamínu C 1000 mg, tak cca 750 mg vitaminu nedokáže tělo využít,“ vysvětluje ale O. Pleskot. Lékárníci z Lékárna.cz proto doporučují například při nachlazení, větší tělesné námaze či stresu užívat 4x denně maximálně 125-250 mg běžného vitamínu C. Optimální denní dávka pro zdravé dospělé je 80-100 mg a pro děti 50-100 mg. Nárazové dávce vitamínu C by se hlavně neměly zbytečně vystavovat děti.
Imunita kojenců a předškoláků
Maminky intenzivně řeší také imunitu kojenců a dětí v předškolním věku. Svědčí o tom vysoký nárůst prodeje Bachových esencí. „Bachovy esence jsou bezpečné vodní esence nezávadných bylin a rostlin, které lze podávat dětem od kojeneckého věku, dospělým i seniorům,” nabízí vysvětlení lékárnice Lékárna.cz PharmDr. Kamila Horníčková. Doporučuje na podporu imunity dětí také vitamín C z aceroly, šípku, camu-camu a rakytníku. Právě podle jejího mínění vy se děti neměly zbytečně vystavovat nárazové dávce vitaminu C.
O vitamínu C
Vitamin C přispívá k normální tvorbě kolagenu, ke správné funkci cév, činnosti nervového systému a psychiky, ke správné látkové přeměně důležité pro tvorbu energie, zvyšuje vstřebání železa, je významný antioxidant. Člověk dokáže vstřebat přes střevní sliznici v ideálním případě do 250 mg C vitamínu po dobu zhruba 4-6 hodin Nejvyšší vstřebatelnost mají podle výrobců lipozomální formy Vitamínu C. Vhodnou alternativou jsou i ty s postupným uvolňováním.
Letošní výnos veřejné sbírky Vzácní vzácným na Lékárna.cz už míří k pacientům se vzácnými diagnózami: Lékárna.cz právě rozdělila 515 tisíc korun mezi 9 pacientských organizací, které se starají o lidi se vzácnými diagnózami. „Do sbírky přispívají naši zákazníci, zaměstnanci a další lidé, kterým imponuje naše netradiční idea pomoci vzácným. Každou jednu darovanou korunu poctivě předáváme a jednou za rok dárcům skládáme účty, aby věděli, kde jejich peníze pomohly a že si jejich důvěry vážíme,“ říká Vladimír Finsterle, zakladatel Lékárna.cz.
Nejsilnější vlnu finanční pomoci zaznamenala Lékárna.cz v covidovém roce 2021, kdy za půlrok získala téměř 8x vyšší sumu darů než ve srovnatelném období letos. Od loňského roku pak průměrný měsíční výtěžek sbírky klesá, na ochotě finančně pomáhat druhým se zřejmě citelně podepisuje inflace a zdražování. „Právě proto je třeba poděkovat každému, kdo pošle padesátikorunu nebo stovku lidem, kterým osud nedopřál zdraví,“ zdůrazňuje V. Finsterle.
Největší lékárna na českém internetu se věnuje podpoře vzácných prakticky od prvního roku své existence, což je už 24 let. Stávající sbírka trvá už 3. rokem a na pomoc vzácným se v ní složilo cca 36 000 dárců, kteří poslali dohromady celkem víc než 3 miliony korun. Získané příspěvky Lékárna.cz průběžně rozděluje na projekty pacientských organizací, které se starají o lidi se vzácnými diagnózami, spolupracuje celkem s 18. Náklady na organizaci projektu i provoz sbírky hradí ze svého zisku, nikoli z výtěžku sbírky. Sbírka stále pokračuje, připojit se může každý.
Letos Lékárna.cz ze sbírky podpořila tyto projekty pro vzácně nemocné
Terénní a asistenční služby, rehabilitaci skupin pacientů, setkávání a vzdělávání rodin a pečujících, inkluzivní stipendia pro studenty s HAE, nákup elektrostimulátorů, letní tábor pro děti se syndromem Dravetové a také systémovou edukaci pacientů pro jejich aktivní účast ve správních řízeních pro vstup léčivých přípravků na vzácná onemocnění do úhrad dle nové legislativy. „Ty, kdo se snaží prosadit změny v systému péče o vzácně nemocné a zlepšit tak podmínky k životu všem těmto pacientům, také považuji za vzácné. Protože tohle úsilí pomůže všem vzácně nemocným: je to velmi vytrvalostní běh na dlouhatánskou trať s mnoha překážkami. Když se podaří, máme radost i my,“ dodává V. Finsterle. Proto v minulosti Lékárna.cz významně podpořila aktivity například České asociace vzácně nemocných a Klubu pacientů s cystickou fibrózou.
O těch, kdo se přidali ke sbírce Vzácní vzácným
Veřejná sbírka Vzácní vzácným:
Zákazníci největší lékárny na českém internetu Lékárna.cz preferují doručení svých zásilek do boxů Zásilkovny, Z-boxu nebo Alza boxu.Ty si dlouhodobě vybírá 40 % zákazníků, druhý je v pořadí oblíbenosti doručovacích služeb Balík do ruky , který má 23 % příznivců, a 13 % zákazníků vyzvedává zásilku v Balíkovně. V horkých dnech ale Lékárna.cz v období s teplotami nad 30 stupňů Celsia dočasně dodávku do boxů zastavuje, aby se citlivé zboží pobytem v teplotně nestabilním boxu neznehodnotilo. „I když je doručování do boxů u zákazníků oblíbené, přece jen nám záleží na tom, aby si nakonec zákazník doma nevybalil sice zdravou, ale úplně rozpuštěnou čokoládu. Preferujeme bezpečné dodání,“ říká ředitel Lékárna.cz Ing. Karel Klodner.
Velká města - kosmopolitní centra s výraznou preferenci
Boxy preferuje každý druhý zákazník z velkých měst. Jedním z klíčových faktorů je určitě hustší síť výdejních míst. Větší města jsou postižena hustotou provozu, což může mít za následek zpomalení doručování zásilky kurýrem přímo na dohodnuté místo. Balík do ruky zde má v oblibě jen 13 % zákazníků.
Malá města - pohodlí a blízkost
Zákazníci z menších měst a venkova volí častěji balík do ruky, a to ve 37 %. A 25% zákazníků Lékárna.cz si zde rádo počká na kurýra, kteří zde pracují na kratší vzdálenosti a v menším provozu, což jim umožňuje rychlejší a flexibilnější doručování balíku na adresu. Malá města často nemají tak hustou síť výdejních míst, což také zvyšuje atraktivitu dodání poštovním kurýrem.
Flexibilita a přizpůsobení
Možnosti doručování zboží jsou dnes již stejně důležité jako samotné produktové portfolio. Proto Lékárna.cz bere ohled i na produkty v balíčcích, které svým zákazníkům posílá, a nabízí svým zákazníkům různé možnosti doručení mj. i podle venkovní teploty. V období, kdy následuje několik dní za sebou 30 a více stupňů, je vždy proto dočasně zastavena dodávka zboží do boxů. „Teplota při přepravě léků by neměla překročit 25 stupňů Celsia, tady jsme samozřejmě limitováni legislativou,“ připomíná K. Klodner. Zdůrazňuje, že na teplo je ale citlivý i sortiment potravin, sportovní výživy, doplňků stravy, vitamínů, veterinárních krmiv a potřeb pro zvířata. „Proto flexibilně pracujeme s nabídkou možností doručení a nabízíme zákazníkům jen takové, které jsou pro objednané zboží bezpečné,“ dodává K. Klodner.
Jak vybírají dopravu svých objednávek zákazníci Lékárna.cz napříč republikou:
